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catherine, 6/3/2024
ACHTUNG: GEPÄCK VERLOREN OHNE KOMPENSATION. Im Nachtbus zwischen Arequipa und Ica hat Cruz del Sur mein Gepäck „verloren“. Es war nicht im Frachtraum des Busses als wir morgens in Ica ankamen. Ausser ...
ACHTUNG: GEPÄCK VERLOREN OHNE KOMPENSATION. Im Nachtbus zwischen Arequipa und Ica hat Cruz del Sur mein Gepäck „verloren“. Es war nicht im Frachtraum des Busses als wir morgens in Ica ankamen. Ausser mir war auch noch eine andere Reise de betroffen, auch ihr Rucksack war nicht mehr im Bus. Erst wurde uns mitgeteilt, dass unser Gepäck wohl irrtümlicherweise in einen falschen Bus verladen worden sei und dass es in unsere Hostels in Huacachina nachgeliefert würde. Am nächsten Tag und nach stundenlangem Warten war klar, dass unsere Rucksäcke nicht in einem anderen Bus waren, sondern offenbar schon im Terminal in Arequipa oder unterwegs gestohlen worden sind. Die Kommunikation mit CDS war während der ganzen Zeit sehr mühsam und einseitig, ich wurde nicht wie versprochen angerufen oder informiert, sondern musste insgesamt 3x am Terminal vorbeigehen. Schliesslich wurde ein Eintrag ins Libro de Reclamaciones gemacht. Nach zahlreichen E-Mails und wochenlangen Interventionen meinerseits (der Vorfall liegt inzwischen über einen Monat zurück) ist nun klar, dass das Unternehmen maximal 700 Soles als Kompensation bezahlen wird. Das sind nicht einmal 200 USD! Mein Gepäck war um ein Vielfaches mehr wert als das (vom emotionalen Wert spreche ich noch nicht einmal), was ich auch beweisen konnte: Ich habe eine Liste mit allen abhandenkommen Gegenständen sowie ihrem Wert und sogar Kaufbelege von einigen Artikeln eingereicht, aber sie bestehen auf die AGB, denen man beim Kauf eines Onlinetickets zustimmt, und wo dieser Kompensationsbetrag festgelegt ist (bei einem Gepäckstück von über 17kg). Es ist haarsträubend, wie hier mit Kunden umgegangen wird, zumal das Unternehmen ja offensichtlich komplett fahrlässig mit dem ihm angetrauten Gepäck umgeht! Ich bin wahnsinnig enttäuscht und verärgert, zumal das Unternehmen einen so guten Ruf hat und sich jetzt hinter seinen AGB versteckt.
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